La crisis económica producida por la pandemia tuvo un impacto significativo en la estructura productiva y comercial, y ha generado que algunos procesos de negocios previamente funcionales ahora son ineficaces o generan costos de alta producción. En este sentido, el reconocimiento de las ineficiencias en los procesos más afectados por la situación actual es una cuestión de supervivencia para la organización.
La crisis económica producida por la pandemia tuvo un impacto significativo en la estructura productiva y comercial, ha generado que algunos procesos de negocios previamente funcionales ahora son ineficaces o generan costos de alta producción. En este sentido, el reconocimiento de las ineficiencias en los procesos más afectados por la situación actual es una cuestión de supervivencia para la organización.
Existen procesos que tienen un mayor riesgo para la organización, son aquellos que actúan como un vínculo entre nuestro sistema de producción y el cliente. La razón principal es que el mercado cambia constantemente porque el cliente se desarrolla y se adapta a lo que llamamos "la nueva normalidad", un hecho que es fundamental para la organización comprender y satisfacer las nuevas necesidades. El cliente debe determinar nuevos procesos de producción para adaptarlos a la nueva realidad del mercado. Esto implica varios factores que deben tenerse en cuenta para enfrentar los nuevos desafíos de la pandemia. A continuación hablaremos de cada uno de ellos:
- Gestión del cambio: replantear el sistema de indicadores para el seguimiento y control de la actividad.
- Aplicación de la tecnología: capacidad de la transformación digital para la aceleración de las actividades dentro de los procesos, afianzando el uso de herramientas tecnológicas y flujos de trabajo que permitan a los departamentos un mayor nivel de coordinación e integración digital entre ellos y sus clientes.
- Recurso humano: promover el trabajo en entornos virtuales colaborativos y la autogestión del desempeño.
- Conocimiento compartido: gestionar nuevos modelos de comunicación virtuales, para garantizar su eficacia y evitar pérdidas de conocimientos tecnológicos.
- Económico: con la automatización de procesos, reducción de tiempos y agilizando la operativa con clientes y proveedores.
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